豆豆访谈51edu刘钢：根据用户体验精化实用产品功能

wz***

　　豆豆：大家好，今天做客admin5站长网的是搜课网（隶属精品学习集团）产品总监刘钢，同时也是51edu.com中国精品学习集团资深的产品经理，今天豆豆将和大家一起分享搜课网（www.sooker.com）的运营及目前网络培训市场的现状。

刘钢

　　嘉宾简介

　　豆豆：刘钢你好，欢迎做客admin5站长网，首先和新老朋友介绍下自己及目前的工作状况。

　　刘钢:a5站长网的朋友大家好，我是刘钢，痴迷于互联网已经很多年啦。我从初中时就开始喜爱上了做网页，当时比较流行的还是个人主页，用一些静态的免费空间来做几个页面就成了自己的宝贝，逐渐对互联网有了一步步的了解，包括一些美工和程序方面的知识，也曾经建设过自己的站。加入精品学习集团之后主要是致力于搜课网的建设，目前主要是负责产品团队和UED部门。

　　Sooker站点的创建和运营

　　豆豆：搜课网创建的初衷?

　　刘钢：搜课网专注于教育培训行业，在所有有学习培训需求的用户和分门别类的教育培训机构之间搭建起高效、精准、便捷的桥梁。我们致力于为广大求学者提供一个快速、准确找到适合自己课程的环境，并通过各类互动方式帮助求学者与培训机构取得联系并完成报名;同时，我们帮助广大合法培训机构以低成本、最有效的网络效果营销方式，找到自己的学员。事实证明，我们的理念是先进的，也是很正确的。从根本上来讲，在2001年精品学习集团成立的时候，我们的CEO张洪昌先生就帅先将教育培训信息搬到了互联网上，当时互联网还并不是很发达，用户想要培训在选择学校及课程的时候不像现在这样方便，对比很少。那么当时精品学习网做的就是帮助用户选择培训，最高峰的时候我们有上百人的Callcenter，随着互联网和培训行业的发展，我们将原有模式进行了升级，诞生了搜课网，以培训选课平台帮助用户和学校建立一种信息沟通平台。

　　豆豆：也就是说目前的sooker网的诞生源自51edu的细化和深入细分，帮助求学者和学校等机构搭建更好的资源对接平台。

　　刘钢：是的，没错，这样我们很好的整合了学习和培训2大块资源。

　　豆豆：51精品学习集团是国内第一大学习站点，对很多想深造和培养其他学习兴趣的朋友提供全方面的服务，你可以参加品牌院校的培训，你也可以在这里挑选自己喜欢的课程进行自学，深受广告用户喜欢，站点目前的运营情况如何?

　　刘钢：搜课网正式上线的时间应该是2010年3月1日，目前日独立访客10W左右，pv50万，学校会员8000余家。这个数字就在前几天刷新超过1万家，增速很惊人，这给了我们足够的信息和勇气走下去，从侧面也反映我们努力的方向是对的，而且我们没有做大型的市场推广，大部分学校会员是出于营销推广的目的自发主动找到我们，当然这也得益于51edu我们的教育资讯门户品牌效应和高涨的人气，接下来我们也会加强和学校沟通推广的主动性，会在传播、服务和反馈等方面做得更细更好。

　　豆豆：搜课网的运营思路?

　　刘钢：从建站到现在经历了几个阶段，从运营来讲，电子商务又分为卖家运营和买家运营，我们最开始启动的是卖家运营，将学校用户量和信息更新量进行提升，只有这样才能保证用户在我们这里能够得到有价值的服务，学校用户有一个基础保障后，我们进行了部分的推广，将数据样本扩大，目前我们考虑到培训行业的特点，会从地域角度来进行运营突破。

　　豆豆：当我们面临抉择和最大决策时，抓主要矛盾很关键，找到项目运营的G点，其他的都会迎刃而解。

　　推广和盈利

　　豆豆：刘钢刚也提到sooker依靠51edu精品学习网庞大的用户群体和品牌效应，在前期推广上占据一定的优势，但是sooker的精准定位培训选课平台，在做具体的精准推广上，你们是如何做的?

　　刘钢：是这样的，精品学习网是我们集团下的资讯门户站点，拥有数十万的日访客，搜课前期也主要利用了精品的资源进行了第一批的客户引入，对于以线下为核心的客户在推广时确实存在着困难，我们也在选择最开始从成熟的门户也就是精品学习网的角度进行切入，先在互联网已有用户中进行推广，效果是很不错的。这也是搜课网为什么从诞生之日起就具有自身强大的竞争优势，因为我们集团有精品学习网这一大型教育资讯门户的强有力支持，这也是很多相似模式的站点所不具备的。

　　豆豆：资讯类整合平台，在前期内容的整理和分类上需要花费很多心血，只有好的内容才会吸引更多用户关注，留住通过搜索引擎过来的用户，搜课网前期是如何去收集和整理优秀的培训机构?

　　刘钢：和很多网站一样，我们最开始就是填补站点的内容，就像豆豆说的一样，如果流量来了，没有好的内容也留不住客户，前期我们大量的收集行业信息和培训机构，然后在建站半年内采用认领的方式来提升用户量。

　　豆豆：站点运营思路清晰，盈利模式自然涌现，搜课网目前的盈利组成主要是?

　　刘钢：目前搜课网以我们的PPC模式(按有效电话付费)为主要的盈利模式，同时搭配广告业务。

　　产品经理需要具备的素质

　　豆豆：作为一个资深的产品经理，你认为需要具备哪些素质和技能?

　　刘钢：首先岗位决定了你必须具备的技能和素质，产品经理最重要的是思维敏捷、沟通交际能力、对新鲜事物有追求，要与时俱进很重要，具备主动学习的精神和善于学习的能力，不仅是对于互联网行业，对其他行业、对生活都要有敏锐的洞察和深入的思考。

　　Sooker的亮点和优势

　　豆豆：国内类似的站点也不少，搜课网的亮点和优势在哪?

　　刘钢：之前我们也对目前存在的站点进行过分析，其实很多站点在做的模式还是我们之前做的代理招生模式，这种模式无法从根本上解决用户与学校间的直接沟通问题，搜课网其实主张的是学校自主营销服务模式，并且通过我们的电话服务，用户可以直接与学校的咨询师进行课程咨询、对比。以搜课网现在主推的来电宝业务为例，这是搜课网提供给学校用户的增值服务之一，也是搜课网推出的按效果付费业务。通过搜课网分配一个400分机号码直接与学校咨询电话捆绑，学员拨打后直接与学校进行通话，搜课网将根据有效电话进行计费。拨打电话咨询的学员大部分为意向较强的潜在用户，并且由学校专业的咨询师来进行咨询及引导，转化成功率将比其他营销方式高很多。来电宝业务提供给学校详细的来电数据统计，有利于学校进行营销效果的追踪及分析。由于我们是专注于教育培训行业的效果营销平台，对于互联网营销方式在教育培训领域的应用有着深刻的理解和深入的研究，所以可以说我们的效果是非常可观的，既带给学员搜课的便利，也带给学校实实在在的营销效果。

　　提高用户体验很重要

　　豆豆：根据自己的用户，设计相应的产品来提高用户体验，制造站点独一无二的优势，最大化自己的核心竞争力。

　　豆豆：如何让用户在5妙内找到所需求的信息，这将决定站点是否留住一个意向用户，在用户体验上，搜课网是如何做的?

　　刘钢：豆豆说的换一种说话就是如何让用户在最快的时间知道我们是做什么的，在我们这里和其他站点的区别是什么，我们的亮点和核心竞争力在哪，所以我们基本在首屏就体现出学校或课程，以及我们的核心服务-电话服务。

　　豆豆：搜课网站点版块设置和布局是如何考虑的?

　　刘钢：从站点内容设置来讲我们主要是围绕着用户在选择培训过程中所关注的信息来进行安排，比如地域维度、项目维度、价格维度、有效期维度等可能是用户比较关心的，用户关心的就是我们关心的，一切以用户为中心，开展我们的工作，这些维度的划分也体现了我们在教育行业的专业积淀，因为专业，所以自信。(呵呵)

　　豆豆：站点为求学用户和学校等培训机构搭建一个资源整合的平台，实行有效的对接，在给求学者和学校机构提供服务时，需要注意什么?

　　刘钢：其实在线下，求学者与培训机构就是存在供需关系，平台的作用其实是帮助他们更好的实现选课和营销，需要注意的是要达到一种平衡，需要从用户角度找到中间的桥梁，其实这就是平台应该做的，搜课网主推自主内容营销其实就是从这个角度考虑的。其次角度思考很重要，你只有站在那个角度才能体会到他们真正需要的是什么，说白了还是用户体验，只是需要细化你的用户。

　　为求学者和学校搭建优质的桥梁

　　豆豆：站点开辟全国20个城市通道，对于加盟搜课的优秀会员你们是如何考核，毕竟只有优质的学校才能保证培训的效果，实现双赢。

　　刘钢：培训行业的标准一直是一个问题，不像酒店有行业标准，目前我们对于培训机构的入住上面也有各种维度的平台标准，比如招生资质的认证、信息完整度、用户活跃度、以及用户对学校的评价，这些都是我们衡量一个学校的重要标准。

　　豆豆：搜课网结合自身站点的定位独创营销端，包含内容发布管理、订单管理、学校基础设置及增值服务四部分，为学校培训机构提供一站式的服务，推出“招生币”，方便合作和自主服务，在产品开发和功能设置上，是如何考虑的?

　　刘钢：我们的营销端的概念出自于“我的地盘，我做主”，让用户通过内容营销来完成招生，所以我们将内容发布作为核心功能，“招生币”其实是学校端在使用我们增值服务的一种虚拟货币，更加形象的体现出培训行业特点，产品开发其实也是按照内容发布、订单、基础设置、增值服务，这样迭代的过程来进行的，我们做的所有的事都是因为被需求。(中华网赚论坛 http://www.puyun52.com/)

　　豆豆：站点为求学者提供音频文字、在线学习等多种方式，提供的培训学习内容更是涵盖10万余种，为不同人群提供不同的需求。用户分很多种，有目的性强的，有的可能就不确定自己适合学习的种类，你们如何给予专业的咨询建议?

　　刘钢：这个问题其实非常关键，选择培训最重要的环节其实就是咨询环节，我们做为第三方平台，无法深入了解每一个学校每一个课程的细节，所以开放了电话沟通的模式，同时也提供给用户自主留下培训需求由系统进行智能化匹配到相关学校进行反向咨询。

　　下一步规划

　　豆豆：搜课网每天受理电话咨询接近1万/次，每天新增会员30-50个，前景非常可观，在这样利好局势的发展下，你们下一步的规划是?

　　刘钢：下一步我们会更加深入的从地域维度，和项目维度，提供更加专业、有价值的服务。并且贯穿到培训前-》培训中-》培训后的各各环节，也就是把前期做出来的大纲具体细化和落实在实处，比如如何更好的提高电话咨询的效率，如何对新进的会员提高认知度和归属感，让他们在这里感到实打实的好处和营销推广。

　　豆豆：访谈最后想和草根站长说点什么?

　　刘钢：目前的大趋势对站长有很大的优势，各种开放平台都是互联网的主要用户入口，作为站长还是要确定好自己站点的定位，有针对性的提供服务，坚持下来很重要。

         豆豆：本期访谈到这就结束了，谢谢刘钢的分享。关注a5，关注豆豆访谈，请@a5豆豆，访谈互动q群：149094414。（转载请注明来源和作者，违者必究）